掲載のタイミングを逃している
専門誌 コンタクトセンターマネジメントのコラム掲載継続中。
今回の内容は、今回はコミュニケーターのやる気スイッチがＯＮになるために“難易度に合わせた人材育成計画が必要”ということについて書いてみました。
定着率が悪いコンタクトセンターの現状は、ＳＮＳであっという間に拡散され、企業評判を大きく下げないために、今の時代に合わせた人材育成に変化をさせていく必要があるのです。
そこで大切なのはコミュニケーターありきの考え方であり、自分たちがやりたいこととは相違点がないかを感がて行くことが大切になってきます。
CCM総合研究所
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